¿A dónde ir si su vivienda resultó dañada con el terremoto?
El director del Sernac, José Roa, explicá los derechos que le da la ley como consumidor y qué tiene que hacer para exigirlos.
Por CNN Chile
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04 de Marzo, 2010 09:03
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Al menos medio millón de hogares en Chile tiene problemas estructurales tras el terremoto del 27 de febrero, eso indica un catastro del Ministerio de Vivienda y Urbanismo. ¿Qué hacer como propietario ante tal situación?
En CNN Chile conversamos con el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), José Roa, para que explique los derechos que tienen los dueños de estas viviendas ante tal situación.
"Todos los consumidores somos iguales ante la ley y tenemos un derecho legal de garantía, en este caso, de 10 años por las estructuras de su casa, de su departamento", sentenció Roa.
Además Roa dijo que la ley nos da el derecho de adquirir estructuras seguras que no atenten contra la vida o la salud de las personas que las habitan. "En general la construcción ha reaccionado bien, vemos excepciones que han exigido la acción por parte de las autoridades", añadió.
Si una empresa no cumplió bien su trabajo, es decir, no cumplió una norma técnica que causó el colapso de la construcción o su severo deterioro, la ley le da al consumidor la garantía de que ello sea reparado en todo el daño.
Dónde ir si su vivienda resultó afectada
1. Si vive en un condominio o un edificio de departamentos organícese con sus vecinos para tener una sola voz frente a las autoridades
2. Diríjase a la municipalidad correspondiente para que hagan una evaluación de su vivienda y los expertos le señalen si es o no habitable.
3. Comuníquese con la inmobiliaria correspondiente y reclame por todos los daños de su casa, que responden a los distintos profesionales que trabajan en una empresa como esas. Recuerde que siempre es recomendable cotejar lo que le diga la empresa con la voz de un experto ajeno a ella.
4. En caso de falta de solución adecuada de parte de la inmobiliaria, recurra al Sernac o a los tribunales de justicia para hacer valer sus derechos ante la ley.
"Las empresas propondrán pero los consumidores dispondrán", dijo Roa, agregando que son los consumidores quienes tienen la última palabra.
Reparar todo el daño incluye, además de hacer nuevamente firme la vivienda, costear los gastos extra en los que están incurriendo los propietarios mientras están fuera de su casa. Es por ello que usted debiera esperar de parte de la inmobiliaria un ofrecimiento de alojamiento alternativo o de pago del mismo.
Además recuerde revisar la colilla de su crédito hipotecario, tarjetas de multitienda, servicios de televisión por cable y otros servicios domiciliarios, pues pueden tener seguros contra terremotos para todo el inmueble o para algunos de los bienes en su interior. En ese caso exija en la empresa que corresponda el seguro que usted adquirió.
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En CNN Chile conversamos con el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), José Roa, para que explique los derechos que tienen los dueños de estas viviendas ante tal situación.
"Todos los consumidores somos iguales ante la ley y tenemos un derecho legal de garantía, en este caso, de 10 años por las estructuras de su casa, de su departamento", sentenció Roa.
Además Roa dijo que la ley nos da el derecho de adquirir estructuras seguras que no atenten contra la vida o la salud de las personas que las habitan. "En general la construcción ha reaccionado bien, vemos excepciones que han exigido la acción por parte de las autoridades", añadió.
Si una empresa no cumplió bien su trabajo, es decir, no cumplió una norma técnica que causó el colapso de la construcción o su severo deterioro, la ley le da al consumidor la garantía de que ello sea reparado en todo el daño.
Dónde ir si su vivienda resultó afectada
1. Si vive en un condominio o un edificio de departamentos organícese con sus vecinos para tener una sola voz frente a las autoridades
2. Diríjase a la municipalidad correspondiente para que hagan una evaluación de su vivienda y los expertos le señalen si es o no habitable.
3. Comuníquese con la inmobiliaria correspondiente y reclame por todos los daños de su casa, que responden a los distintos profesionales que trabajan en una empresa como esas. Recuerde que siempre es recomendable cotejar lo que le diga la empresa con la voz de un experto ajeno a ella.
4. En caso de falta de solución adecuada de parte de la inmobiliaria, recurra al Sernac o a los tribunales de justicia para hacer valer sus derechos ante la ley.
"Las empresas propondrán pero los consumidores dispondrán", dijo Roa, agregando que son los consumidores quienes tienen la última palabra.
Reparar todo el daño incluye, además de hacer nuevamente firme la vivienda, costear los gastos extra en los que están incurriendo los propietarios mientras están fuera de su casa. Es por ello que usted debiera esperar de parte de la inmobiliaria un ofrecimiento de alojamiento alternativo o de pago del mismo.
Además recuerde revisar la colilla de su crédito hipotecario, tarjetas de multitienda, servicios de televisión por cable y otros servicios domiciliarios, pues pueden tener seguros contra terremotos para todo el inmueble o para algunos de los bienes en su interior. En ese caso exija en la empresa que corresponda el seguro que usted adquirió.
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