Las empresas en Chile
"Me llevé la sorpresa de un cobro de seguro llamado Prima Seguro Hogar, el cual jamás contraté, y que sin embargo, por meses, se me ha estado cobrando".
Hace unos días revisaba una cuenta de la Luz, con la curiosidad de saber si el valor de la energía eléctrica había subido, ya que el valor total de la cuenta era mayor en el último tiempo.
Me llevé la sorpresa de un cobro de seguro llamado Prima Seguro Hogar, el cual jamás contraté, y que sin embargo, por meses, se me ha estado cobrando. Si bien el pago no era mucho, eran más de dos mil pesos, que injustamente, eran cargados a mi cuenta.
Llamé a la compañía, donde no me dieron ninguna explicación, y me derivaron a otro número, de la tarjeta de Retail con la que operan. Llamé y .. Adivinen! … no me dieron respuesta, y me dieron otro número, esta vez correspondía a una compañía de seguro que trabaja con la empresa.
El seguro como tal había sido contratado por otra persona que figuraba como titular en el número de cuenta, cosa muy extraña porque la boleta evidentemente no aparece con tal nombre. Tal situación supuestamente se investigará, y pudo recibir una llamada de ellos en dos semanas más, cosa que en realidad nunca sabré, Así como tampoco sabré si realmente existe esa persona que contrató el seguro , o si es un invento de la compañía.
Independiente de lo que toque hacer en este caso, las empresas en Chile actúan con un descaro tan grande, que nosotros, los usuarios (muchas veces obligados a ser clientes, como en el caso de la energía eléctrica), creemos que son capaces de todo, cualquier tipo de colusión, o acto de poca fé, para acumular una mayor ganancia.
Es lamentable que en Chile las empresas tengan tan mala reputación, A diferencia de otros países, donde las empresas tienen un notable objetivo de satisfacción de usuario.
Al parecer, en Chile si las autoridades no persiguen y fiscalizan las irregularidades, se crea un caos mediático, y los partidos políticos se aprovechen de tal cosa para sus campañas… nadie hace nada, y los grandes siguen abusando.
Aun en caso de que las autoridades castiguen a estos empresarios, como en el caso de la colusión de Farmacias, el castigo máximo al que se opta es mucho menor a la ganancia obtenida por fines ilegales.
¿Qué queda para la sensación de indefensión de la ciudadanía?
Tiene usted razón, las
Tiene usted razón, las empresas en Chile no sienten un control estricto del gobierno y es por ea razón que aveces ponen en la factura de cobro al cliente, servicios no contratados ni solicitados por el propio consumidor que es en buenas cuentas quién debe decidir esos contratos. El caso chileno de las empresas chilenas es único en el mundo, comparándolo naturalmente con aquellos países con un alto grado de corrupción donde se involucran generalmente quienes gobiernan el país. Interesante es conocer las atribuciones legales del servicio de defensa al consumidor. En países como el que yo resido, la defensa al consumidor tiene un fuerte respaldo y hay leyes muy claras para las compañias, resulta impensable que courran hechos como el denunciado en el artículo y menos aceptable que la compañia eléctrica no tenga una explicación clara y satisfactoria hacia el cliente derivandolo a diferentes oficinas. Ante la lógica y de la forma como nació este cobro sin autorización del consumidor, lo único razonable y legal es que los dineros cobrados ilegalmente sean devueltos con los intereses correspondientes a todos aquellos que sufrieron este cobro indebido y a su vez la autoridad correspondiente aplicar las multas respectivas con el entendido que irán estas multas en aumento si se repiten estos u otros casos similares de parte de la compañia