Director Regional de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, en la Quinta Región, Marcelo Abril, hizo un llamado a los integrantes del movimiento “Todos contra CHILQUINTA”, creado en redes sociales, a presentar sus denuncias y antecedentes ante el organismo que representa para analizarlos en el marco de la investigación que lleva adelante.

El Director Regional de Valparaíso, de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, Marcelo Abril, hizo un llamado a todos aquellos vecinos de la zona, que sientan que están siendo víctimas de cobros que no se ajustan a sus consumos eléctricos, para que presenten el respectivo reclamo ante el organismo que representa, ya que ello permitirá
contar con mayores antecedentes para la investigación que ya se inició luego de tomar conocimiento de las denuncias publicadas en Facebook, por el grupo “Todos contra CHILQUINTA”.

Dicha agrupación, que ya contaría con más de seis mil seguidores, reúne a vecinos de diferentes comunas de la Región, que son clientes de CHILQUINTA, los que se muestran molestos con los montos que actualmente les está cobrando, la empresa, por sus consumos.

Dentro de las denuncias señaladas, una de las que más se repite es el aumento de los montos a raíz del cambio de medidores, pues los afectados sostienen que los consumos subieron al doble con los nuevos equipos, además de otras dudas como los cobros por límite de invierno y otros ítems contenidos dentro de las boletas, los que generan dudas entre los ciudadanos de la zona.

La importancia de reclamar

El Director Regional de SEC sostuvo que “apenas tomamos conocimiento de esta denuncia en redes sociales, iniciamos una investigación, dentro de la cual ya hemos realizado algunas acciones como el tomar contacto con la empresa, verificar, en terreno, el funcionamiento de su call center y gestionar con el municipio de Quillota, la recolección de los reclamos, pues para nosotros es fundamental, que todas estas denuncias sean presentadas, para poder contar con la mayor cantidad de antecedentes para nuestra investigación”.

Abril agregó que la SEC cuenta con diversos canales para poder reclamar, ya sea presencialmente, a través de su oficina ubicada en 3 Norte 898, Viña del Mar, o bien llamando por fono al 600 6000 732, o desde celulares al 02 2 750 9999, también se puede hacer a través de la web www.sec.cl, e incluso desde celulares smartphones, para lo cual basta digitar dicha dirección en el navegador, tras lo cual, inmediatamente, se despliega un menú que permite materializar el reclamo.

En forma adicional, el Director Regional confirmó que la empresa está desarrollando una serie de acciones, como la extensión de los horarios de atención de sus oficinas, incluyendo el día sábado; la disposición en terreno de sus ejecutivos comerciales, a fin de resolver las dudas de los vecinos; y la utilización de redes sociales para responder interrogantes de los denunciantes, todo esto, con el objetivo de clarificar los cobros que están en cuestionamiento.

Finalmente, Abril informó que gracias a la coordinación con la Municipalidad de Quillota ya se han recibido 60 reclamos, los cuales están siendo analizados por los fiscalizadores de SEC Valparaíso, a fin de pronunciarse por cada uno de ellos.

Chilquinta

Por su parte, la empresa involucrada señaló en una declaración que "Como ha sido tradicional, la disponibilidad para atender a nuestros clientes es total y para ello contamos con una red de oficinas con Ejecutivos de Servicio calificados, así mismo atendemos por vía telefónica en el 600 600 5000, como también nos pueden contactar en nuestra cuenta de twitter @chilquinta600, la pagina web www.chilquinta.cl  y también vía Smartphone".

COMUNICADO: Declaración pública por supuestos cobros indebidos en #Quillota https://t.co/7dsnO9Uudf cc @ucvradio @radiobiobio @Cooperativa

— Chilquinta Energía (@Chilquinta) 31 de agosto de 2016