Como ayer jueves informábamos el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) emitió una alerta por un alimento para gatos, de una conocida marca, el cual habría provocado reclamos por un grupo de dueños de animales, ya que la comida les estaría haciendo daño a la salud de sus mascotas.

En la ocasión se confirmó que esta marca es Master Cat.

Durante la presente jornada, la empresa a cargo de la elaboración del alimento indicó, a través de un comunicado la empresa, que “ayer (jueves) recibimos 7 reclamos en nuestro servicio de atención al cliente de Master Cat variedad gatitos en relación a ciertos compromisos en la salud en sus mascotas”.

La firma indica que hasta ayer “no teníamos reclamos previos sobre este evento y al desconocerse las causas, inmediatamente enviamos a analizar muestras de los lotes L201230, L201231 y L210104 a los que hacían referencia los reclamos, con personal interno y en un laboratorio externo”.

RETIRO PREVENTIVO DE LOTES

Relacionado con la anterior, la marca aseguró que dichos lotes no presentarían la falla acusada. “Master Cat vende en promedio al mes 1 millón de unidades y a la fecha los estudios muestran que el producto se encuentra dentro de norma (…) pero independiente de lo anterior, ayer al final del día decidimos retirar de forma preventiva los lotes antes mencionados para realizar nuevos estudios”, dijeron en la declaración pública.

LÍNEA TELEFÓNICA

Por último Master Cat informó que dejaron disponible un teléfono para atender los reclamos y requerimientos de los clientes.

“Los invitamos a contactarnos a través de nuestro centro de atención al cliente al 800 228 228 o a [email protected], donde atenderemos sus consultas. Estaremos constantemente informando a nuestros consumidores a través de las redes sociales de Master Cat”, puntualizaron.

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